我们十分重视提供可靠且安全的银行服务

面对不断发展的技术解决方案以及数字化产品和服务，金融系统和经济体系继续面临着更大的网络攻击和数据泄露风险。网络威胁可能会扰乱银行服务，导致业务中断和效率下降。华侨银行集团必须对这些风险保持警惕，以防止任何财务损失继而影响客户和自身组织。

我们的管理路径

我们已采取强有力的策略来有效管理网络风险，旨在防范网络威胁，避免潜在的网络欺诈。我们将继续利用有效的风险治理、高技能人才、综合流程和先进技术，保护客户的信息和资产免受数据泄露和网络威胁。面对不断变化的网络威胁环境，我们始终保持积极主动并不断投资于创新技术。

我们十分重视开展值得信任的交易

我们将利益相关者的信任放在首位，秉持最高道德标准，这令华侨银行集团成为诚信、可靠和财务稳健的代名词。自1932年以来，华侨银行集团通过与客户近百年的长期稳固关系，建立起宝贵的服务网络。我们持续全方位秉持诚信与道德，维护客户对我们的信任和信心。

“稳妥可靠、智慧博学、高瞻远瞩”是我们的品牌承诺，体现了我们致力提供可靠服务与卓越体验、最合适的金融解决方案以及最相关的财务建议与支持，以此建立持久客户关系。

我们的管理路径

公平交易是我们企业文化的核心。华侨银行集团品牌价值观（LIFRR）指导着我们的行动和决策。我们致力：

• 为客户提供清晰、相关和及时信息，以帮助他们做出明智的决策；

• 推荐符合客户财务目标和风险状况的产品；

• 深化我们销售员工的知识和能力以便他们能够提供适当的意见和建议；

• 独立、高效、及时处理客户反馈和投诉。

通过践行核心价值观，我们遵守并努力超越监管机构对公平交易准则的要求，定期审查和改进我们的做法、流程和政策。

我们十分重视保护金融系统

金融犯罪会扰乱银行服务，给我们的客户、组织和整个社会经济带来财务损失。对金融犯罪威胁的不当处理还会造成重大法律和声誉影响，严重破坏金融体系完整性，伤害利益相关者的信心。因此，我们必须继续对这些威胁保持警惕和应变能力，维护利益相关者的利益。

我们的管理路径

我们认识到自己有责任维护金融体系的完整性，并采取积极措施，在整个集团实施全面的金融犯罪预防措施。我们综合施策，包括风险治理、人员及流程，并善用科技来有效预防和管控金融犯罪。我们不断升级、优先采用最新防欺诈系统，确保我们能够迅速回应不断变化的诈骗类型，对突发事件做出快速反应，并实时有效应对任何攻击。

我们认识到在组织内部保持警惕的重要性，因此不断加强我们的框架、政策、流程和管控措施，打击不断演变的金融犯罪。我们提供必修培训来提高整个集团员工的意识和知识，还积极与执法机构、其他金融机构及社会各界合作，共同打击金融犯罪。

我们十分重视诚信引领

在构建我们的治理与文化方面，强有力的领导力发挥了至关重要的作用。作为客户和社会财富及价值的守护者，我们认识到对自身业务运营保持强有力的管控和监督非常重要。我们的治理框架使我们能够增强利益相关者的信心，确保长期可持续发展并创造价值。

我们的管理路径

我们致力于秉持最高的标准对公司进行治理。我们稳健的治理结构和政策由董事会道德与行为委员会指导，该委员会负责在整个组织内培养和维护我们的核心价值观，为员工的行为奠定基础。为了培育强大的内部管控文化，各级管理层必须通过其指令和行动不断强化这些期望。每位员工的积极参与对于促进和培育这种文化也至关重要。

可持续采购

• 《华侨银行集团供应商行为准则》阐明了我们在关键领域的期望：

• 商业诚信和道德

• 人权

• 健康和安全

• 环境保护

• 作为我们选用供应商流程的一环，供应商必须认可该准则。

• 华侨银行集团在采购评估中考量ESG标准，其中如我们的环保要求就包括使用可回收材料、设备的绿色认证和能效等。

• 我们的评估过程通过纳入评估小组来确保公平和公开。

• 供应商和评估小组成员在声明任何利益冲突时必须遵守《华侨银行集团行为准则》。

• 我们还执行“了解您的供应商”（Know-Your-Vendor）筛查，对照员工信息库、制裁名单和在线搜索来发现任何可能违反华侨银行集团相关政策的行为。

举报机制

• 华侨银行集团致力秉持最高诚信及道德标准。我们的举报政策旨在为各方提供一个安全且匿名的平台，以提出欺诈和不当行为问题。

• 该政策还规范了举报报告的提交和调查。

• 我们的员工通过每年必修的反欺诈培训不断巩固对该政策的认识，包括将该政策作为培训的关键议题，政策相关信息在组织内部易于查阅。